Politique de retour

Politique de retour :

-Pour les problèmes d'articles causés par notre négligence, nous acceptons le retour pour un remboursement complet ou l'envoi d'un remboursement partiel en guise de compensation. Cela signifie que nous avons le droit de refuser les retours si le problème de l'article n'est pas causé par nous. Parce que nous ne faisons pas de retours gratuits.

-Veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception du colis s'il y a un problème avec la marchandise. Si vous souhaitez retourner tout ou partie des articles de votre commande, veuillez d'abord contacter le service client. Veuillez vous assurer que l'article que vous retournez est dans son état d'origine, sans modification et sans nettoyage.

-Nous n'acceptons pas les retours/remboursements si la robe ne va pas correctement en raison d'une mauvaise mesure du client ou d'une mauvaise taille.

-Nous n'acceptons pas les retours de produits lavés ou portés. Nous ne pouvons pas accepter les retours de robes conçues par les clients eux-mêmes. Nous ne prenons pas en charge les clients qui commandent plusieurs robes pour les essayer, puis en gardent une et en renvoient d'autres.

-Nous vous rembourserons le prix d'achat. Les points bonus/coupons et les frais d'expédition express ne sont pas remboursables.

Problèmes de taille ou d'ajustement

-Pour la taille standard

Nous acceptons les remboursements ou les échanges si nous envoyons une mauvaise taille.

Veuillez vérifier notre tableau des tailles avant de commander, si vous avez commandé la mauvaise taille, ou si nous avons envoyé la bonne taille mais qu'elle ne vous convenait pas parfaitement, vous êtes responsable des frais de remplacement.

-Pour taille personnalisée
Si la taille de votre robe diffère de plus d'un pouce de la taille que vous avez commandée, veuillez choisir la méthode de compensation suivante :

①Nous vous encourageons à faire appel à un tailleur local pour effectuer les ajustements. Dans ce cas, nous vous rembourserons 10 % du prix de vos produits.

②Vous pouvez le retourner après confirmation du service client pour obtenir un remboursement complet. (nous n'acceptons pas votre situation sans la confirmation du service client.) L'acheteur doit payer les frais de retour.

Si la robe ne vous va pas, mais est confectionnée selon les spécifications que vous avez commandées, choisissez parmi les options suivantes :

①Vous pouvez aller chez le tailleur local pour agrandir les vêtements (à vos frais)

②Vous pouvez utiliser notre service de modification pour ajuster la taille de votre robe. Veuillez nous contacter en fonction de la complexité du vêtement et de la quantité à modifier. Veuillez noter que si les spécifications de votre commande sont trop différentes de la taille finale requise, vous ne pourrez peut-être pas ajuster la taille.

Problème de couleur

-Erreur de couleur :

Si la couleur que vous recevez n'est pas la couleur que vous avez commandée, vous avez droit à un remboursement complet.

-Différence de couleur :

La couleur des images affichées sur le site Web peut changer en raison du réglage de l'écran de l'ordinateur. Une légère différence de couleur ne signifie pas que la robe est défectueuse ou mal expédiée. Cependant, si vous êtes sûr d'avoir reçu un produit de la mauvaise couleur, veuillez contacter le service client pour voir s'il peut être retourné ou remboursé.

Articles endommagés ou mal expédiés

Si votre article est endommagé ou égaré, vous aurez droit à un remboursement complet. Si vous pensez que votre article a été endommagé pendant la livraison, vous devez obtenir un « certificat de dommage » auprès de votre transporteur, qui doit être inclus dans votre colis de retour.

Lorsque vous demandez un remboursement, soyez prêt à fournir des photos du service client dès que possible, montrant clairement le problème de l'article et son numéro express. Une fois que nous aurons confirmé que vos marchandises sont endommagées ou perdues (les marchandises que vous avez reçues ne sont pas celles commandées), nous serons responsables du remplacement des marchandises. Vous pouvez également retourner et obtenir un remboursement complet.

Guide de retour :

1. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception des articles.

2. Fournissez-nous des photos de la robe, pour montrer des preuves de dommages ou de mauvaise qualité, cela s'applique également à la taille, au style et à la couleur incorrects, etc.

3. Les frais de retour seront à la charge de l'acheteur. Il incombe à l'acheteur de payer les frais d'expédition de retour et d'échange.

Après avoir renvoyé le produit, veuillez m'envoyer le numéro de suivi et l'heure d'arrivée estimée. Veuillez vous assurer que nous recevons 100 % de votre robe retournée. Si la robe est retenue pendant le transport, nous ne couvrirons pas les frais de douane.

4. L'article doit être retourné dans les 7 à 15 jours suivant la date de livraison. Veuillez nous fournir le numéro de suivi dès que possible lorsque vous envoyez la robe. L'article retourné doit être en parfait état (comme neuf), vous pouvez essayer la robe, mais veillez à ne pas l'étirer ni à faire de traces sales, sinon nous refuserons le retour. Nous acceptons uniquement les produits dans leur état d'origine et nous ne pouvons traiter aucun produit retourné sans notre accord. Si vous souhaitez retourner une partie ou la totalité de votre commande, vous devrez contacter le service client à l'adresse Contactez-nous pour
Obtenez l'adresse de retour. Tout retour sans notre approbation ne peut donner lieu à aucun remboursement ni échange.

5. Veuillez plier la robe à l'envers. Le numéro de suivi de l'article retourné doit être fourni avec le code de référence émis.

6. Tous les articles retournés seront inspectés. Nous procéderons au remboursement lorsque nous confirmerons que le produit présente les problèmes que vous avez mentionnés. Une fois le remboursement traité par nos soins, il faut généralement 3 à 7 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre service de paiement.

Veuillez noter:
Nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement si les articles sont retournés dans un état inacceptable. Nous ne sommes pas responsables des droits de douane encourus lors des retours.

Politique d'échange :

Veuillez contacter le service client pour démarrer le processus d'échange dans les 7 jours suivant la réception du colis.

Lorsque vous échangez un article, nous devons connaître votre numéro de commande et votre nom de retour. Sans ces informations, nous ne pouvons pas échanger les articles, assurez-vous donc de remplir le formulaire de retour et de le placer dans votre colis de retour.

Les acheteurs sont responsables de tous les frais d’expédition engagés pour le remplacement.

Si vous avez besoin d'un article dans une taille ou une couleur différente, vous devrez passer une nouvelle commande.

Nous vous informerons par e-mail lorsque nous recevrons votre retour et vous enverrons un autre e-mail après que vos articles d'échange auront quitté notre entrepôt.

Tous les articles échangés seront envoyés à l'adresse de livraison par défaut de votre compte en utilisant le même service d'expédition que la commande d'origine.

Politique d'annulation
Les commandes annulées dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement complet.

Les commandes annulées dans les 24 à 72 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement de la totalité des frais de transport et de 80 % du prix d'achat du produit.

Les commandes annulées dans les 72 à 120 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement complet du fret et de 50 % du prix d'achat du produit.

Les commandes annulées plus de 120 heures après la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel du fret complet.

*Si votre commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.